Vous le savez et vous le faites certainement aussi : la majorité des consommateurs recherchent des informations en ligne avant de faire un achat ou de solliciter un service. La visibilité de votre entreprise sur Google est donc un élément important pour la vie de votre entreprise. Une fiche d’établissement Google Business Profile (anciennement appelée Google My Business) bien optimisée peut faire toute la différence. Elle vous permet de vous distinguer de la concurrence locale et d’attirer de nouveaux clients. Voici pourquoi et comment tirer parti de cet outil incontournable.
Qu'est-ce qu'une fiche d’établissement Google Business Profile (Google My Business) ?
La fiche d’établissement Google Business Profile, autrefois appelée fiche « Google My business » est un service gratuit proposé par le moteur de recherche numéro 1 sur le Web. Elle permet aux professionnels de créer une fiche en ligne contenant les informations-clés concernant leur entreprise : adresse, horaires d'ouverture, numéro de téléphone, site internet, etc.
Lorsque des internautes effectuent des recherches locales, ces informations apparaissent en priorité sur Google Maps et dans les résultats de recherche Google. Avoir une fiche bien optimisée permet non seulement d'accroître votre visibilité, mais également de donner aux potentiels clients toutes les informations nécessaires pour vous contacter rapidement.
Pourquoi est-il important de l'optimiser ?
Optimiser une fiche Google My Business, c’est avoir la garantie que que votre entreprise sera bien référencée dans les résultats locaux.
Une fiche optimisée améliore également la crédibilité de votre entreprise et incite davantage de prospects à vous contacter ou à visiter votre point de vente.
Comment faire pour apparaître dans les résultats de recherche locaux ?
L'un des principaux avantages d'une fiche Google Business Profile bien rédigée est l'amélioration de votre classement dans les résultats de recherche locaux. Lorsque quelqu'un recherche un service ou un produit dans votre secteur géographique, une fiche bien renseignée vous aide à vous positionner parmi les premiers résultats. Par exemple, si un client potentiel tape "Salon de thé Tourcoing", les fiches Google My Business des salons de thé les mieux optimisées à Tourcoing apparaîtront directement sur la première page.
L'importance des mots-clés et du référencement local
Comme pour le référencement classique, l'intégration de mots-clés pertinents dans votre fiche Google My Business est indispensable. Assurez-vous que la description de votre entreprise inclut des termes que vos clients potentiels pourraient rechercher. En tant que rédactrice web spécialisée dans la création de contenus SEO, je peux vous aider à identifier et intégrer ces mots-clés pour maximiser vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche pertinents.
Augmenter sa visibilité sur Google Maps
La fiche d’établissement Google Business Profile est directement liée à Google Maps. Une fiche claire et optimisée augmente vos chances d’apparaître sur la carte lorsque quelqu’un recherche un service proche de sa position. Vous pouvez tout de suite concevoir l'impact pour une boulangerie, un restaurant ou un commerce de proximité, lorsque vos clients potentiels se trouvent dans les environs et vous recherchent…
Les utilisateurs de Google Maps peuvent facilement obtenir un itinéraire vers votre entreprise, appeler directement depuis leur téléphone ou visiter votre site web en un seul clic. En vous assurant que toutes les informations (adresse, téléphone, heures d’ouverture, etc.) sont à jour et complètes, vous rendez l’accès à votre entreprise plus facile et immédiat.
Améliorer la crédibilité de votre entreprise avec une fiche à jour
Une fiche Google optimisée ne se contente pas de fournir des informations de base. Les avis clients jouent un rôle déterminant dans la perception que se font les consommateurs de votre entreprise. En encourageant vos clients satisfaits à laisser des avis positifs, vous renforcez la crédibilité et la confiance envers votre marque.
De même, la mise à jour de votre fiche Business Profile avec vos horaires réels évitera à un client potentiel de trouver porte close et de ne plus revenir chez vous, déçu de cette mésaventure. Ne laissez pas non plus les robots ou d’autres sites informer vos clients : nous le savons tous, les clients sont de plus en plus pressés. Une fiche Google qui donne des informations erronées est très déceptive pour vos prospects.
Fiche d’établissement Google : comment gérer les avis clients
Voilà l’un des grands sujets de la fiche d’établissement Google : les avis clients et le nombre d’étoiles qu’on vous accorde. Comme les étoiles du fameux guide gastronomiques, elles peuvent avoir une influence sur la façon dont les internautes vous perçoivent.
L'un des grands avantages de Google My Business est la possibilité de gérer les avis clients. C’est aussi bien souvent une crainte pour les entrepreneurs. Votre e-réputation en dépend, et un client mécontent s’exprime plus rapidement et plus souvent qu’un client ravi de vos services. N’hésitez pas à solliciter les clients avec qui vous entretenez de bonnes relations pour qu’ils vous laissent un avis sur votre fiche.
Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que vous êtes à l'écoute de votre clientèle. Cela permet aussi de désamorcer les situations négatives en offrant des réponses claires et bienveillantes, tout en valorisant les clients satisfaits.
Vous pouvez également répondre aux « trolls », ces clients fictifs qui écrivent des avis négatifs… sans même vous connaître ! Il est important pour la réputation de votre entreprise de rester calme et de répondre posément. Vous pouvez par exemple expliquer que vous ne connaissez pas la personne et qu’elle ne fait en aucun cas partie de votre clientèle. Ou vous pouvez expliquer pourquoi vous étiez en rupture de stock du produit tant attendu et à quelle date vous serez réapprovisionné…
Je peux vous accompagner dans la rédaction de réponses aux avis pour maintenir une bonne relation avec vos clients et améliorer l’image de votre entreprise.
Attirer plus de visites sur votre site web avec la fiche Google Business Profile
Une fiche d’établissement Google permet également de rediriger un trafic qualifié vers votre site web. En indiquant clairement votre domaine d’activité et en proposant un lien direct vers votre site, vous incitez les internautes à en savoir plus sur vos services ou produits. Google suit ces clics, et une augmentation des visites provenant de Google My Business peut aussi contribuer à améliorer votre référencement organique.
N'oubliez pas que votre site internet ne « vit » pas seul : il fait partie intégrante d’un écosystème global qui assure votre visibilité sur la Toile.
Suivre les performances avec les statistiques Google
Google vous fournit des statistiques détaillées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre fiche. Vous pouvez y voir combien de personnes ont cliqué sur votre site, combien ont demandé un itinéraire ou combien ont appelé directement depuis la fiche. Ces données sont précieuses pour ajuster votre stratégie marketing et comprendre les comportements de vos clients potentiels.
Se démarquer de la concurrence locale
En optimisant correctement votre fiche Google My Business, vous avez une opportunité unique de vous différencier de vos concurrents locaux. Une fiche bien remplie, avec des photos de qualité, des descriptions pertinentes et des avis clients positifs vous aide à vous démarquer dans les résultats de recherche.
Utiliser des photos de qualité
Nous vivons dans le monde du visuel ! Les photos jouent un rôle clé dans la première impression que les clients se font de votre entreprise. Que vous soyez propriétaire d'un restaurant, d'un salon de coiffure ou d'une boutique, ajouter des photos de haute qualité montrant vos locaux, produits ou services contribue à attirer l'attention des internautes.
Une fiche Business sans photo est souvent perçue comme moins engageante, voire négligée. Assurez-vous donc de bien utiliser cette fonctionnalité pour rendre votre entreprise plus attractive visuellement. Pensez également à les renommer en fonction de votre activité.
Attirer des clients grâce à des promotions et des événements
Google My Business vous permet également de partager des événements ou des promotions directement sur votre fiche. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous avez des offres spéciales ou des événements à venir qui pourraient attirer plus de clients. Vous pouvez créer des publications qui apparaîtront directement dans les résultats de recherche, augmentant ainsi la visibilité de vos offres.
Créer des publications engageantes sur sa fiche Google, comme pour les réseaux sociaux
Pour inciter les utilisateurs à cliquer sur votre fiche, il est important de créer des publications attractives et engageantes. Car oui, vous pouvez créer des publications directement depuis celle-ci, comme vous le feriez sur les réseaux sociaux !
Vous pouvez, par exemple, annoncer des remises, des nouveaux produits ou services, ou encore des événements spéciaux organisés par votre entreprise. Les publications sur Google My Business sont une excellente manière de tenir votre audience informée tout en boostant votre visibilité locale.
Optimiser une fiche Google Business Profile est un moyen simple et efficace d’améliorer la visibilité locale de votre entreprise. En vous positionnant sur Google Maps, en attirant des avis positifs et en fournissant des informations complètes et à jour, vous augmentez vos chances d’attirer de nouveaux clients. Que vous soyez une petite entreprise ou un commerce local, cet outil gratuit améliore considérablement votre présence en ligne et vous assure une bonne e-reputation.